Sex goda råd och fyra fällor att undvika

Internet är både flexibelt och kostnadseffektivt jämfört med andra medier. Du kan ändra informationen dagligen och du kan publicera stora mängder information till en mycket låg kostnad. Du har dessutom en möjlighet att strukturera informationen så att varje läsare bara behöver ta till sig just det han eller hon är intresserad av, som helt saknas i andra medier.

	Utnyttja möjligheten att alltid ha rykande färsk information.
	Utnyttja möjligheten att publicera stora mängder information utan dyra tryckkostnader.
	Strukturera informationen logiskt i olika nivåer.

Det du publicerar på din webbplats är inte till för dig utan för dina kunder. Därför är det viktigt att du målgruppsanpassar den så att den blir intressant för dem.

	Vem riktar sig webbplatsen till?
	Vilken typ av information är intressant för dina kunder?
	Varför söker sig din kund till webbplatsen?
	Vilka frågor vill din kund ha besvarade genom att besöka din webbplats?

När du vet vilken din målgrupp är och vilken information som är intressant för den är det viktigt att du sätter upp mål med din webbplats, så att du får fram det budskap som du vill.

	Vad ska kunden känna när den besöker webbplatsen?
	Vad ska kunden göra när den har besökt webbplatsen och hur kan jag underlätta för kunden att ta beslut?

Med information som alltid är korrekt och aktuell får du en levande webbplats med fler återbesök. Hur ofta beräknar du att dina kunder har behov av att besöka webbplatsen? Om du gissar på tre gånger per vecka så se till att det händer något på webbplatsen tre gånger per vecka.

Tips: Om du inte själv har några nyheter så ofta som du anser att webbplatsen behöver uppdateras för att kännas aktuell, så utnyttja möjligheten att länka till nyheter hos dina leverantörer eller till artiklar i branschtidningar på nätet som är intressanta för målgruppen.

Eftersom Internet är ett snabbt medium, så förväntar sig kunden snabba svar på sina frågor.
Om du har en sida under utveckling, undvik att det står ”kommer snart” eller ”under utveckling” på den alltför länge. När besökaren tittat på sidan för tionde gången för att se om den är färdig, tröttnar han eller hon och kommer inte tillbaka.

Alla frågor som kommer in via e-post eller formulär, för exempelvis intresseanmälan, bör besvaras inom 24 timmar. Dröjer det längre betraktas det som respektlöst. Om du inte kan svara omedelbart, så skicka ett kort svar där du förklarar att du behöver mer tid och talar om när du kan ha ett utförligt svar.

Internet är mediet du ska använda för att ge svar på alla kundens frågor. Däremot är det bra att använda andra media som ett komplement för att dra in besökare till webbplatsen.

	Nyhetsbrev via e-post – lockar dina befintliga kunder att besöka webbplatsen för att ta del av nyheter och erbjudanden.
	Annonser i lokalpress, radioreklam, sponsorskyltar, bildekaler – använd alltid din domänadress som signatur. En logisk adress (www.företagsnamn.se) är mycket lättare att komma ihåg än ett telefonnummer.

En statisk sida som bara visar en bild och kontaktinformation inbjuder varken till återbesök eller utnyttjar mediet. En sådan ”image-annons” passar bättre i tidningen och telefonnummer till ett företag kan man hitta i Gula Sidorna. Den ger inget mervärde jämfört med traditionell reklam och underlättar inte kundens beslutsfattande.

Om en besökare ser att webbplatsen inte uppdaterats sedan den besökte sidan förra gången, så tröttnar han eller hon snart på fler besök. Om det går mycket lång tid utan uppdateringar eller om besökaren hittar information som den vet inte gäller längre, så börjar den tvivla på om något alls är aktuellt. En dåligt uppdaterad webbplats:

	Ger intryck av ointresse för kundens behov.
	Ger en känsla av att ingen information på webbplatsen är pålitlig.
	Inbjuder inte till återbesök.

En webbplats som inte är korrekt språkmässigt ger en känsla av respektlöshet och slarv. Den ger ett intryck av att man inte tycker att det är tillräckligt viktigt att lägga ner tid och energi på kunden. Språkfel stjäl också onödig uppmärksamhet från innehållet. Det är som om en politiker skulle hålla sitt valtal iförd badbyxor, hawaiiskjorta och lösnäsa. Ingen skulle höra budskapet, utan alla skulle titta på hans kläder.

En svårnavigerad webbplats har ostrukturerad information och många gömda sidor som man bara kan hitta via andra sidor. Kunden tröttnar snabbt på en svårnavigerad webbplats, eftersom den inte hittar det den söker.

	Är målgruppsanpassad.
	Är lätt att hitta det man söker i.
	Uppdateras ofta.
	Är innehållsrik.
	Gör det lätt för kunden att ta beslut och att komma i kontakt med företaget.
	Förmedlar rätt känsla för företaget och dess produkter.